老衲人反問道：“換你說說，你看我打禪像甚麼？”蘇東坡內心想氣氣老衲人，便說：“我看你打禪像一堆牛糞。”老衲人聽完蘇東坡的話淡淡的一笑，並未出聲。

實在是非常抱愧，本店的打扮冇有達到您的希冀，我在這裡向您樸拙地報歉。夫人，我有一個題目想請您見教：在您對打扮的諸多不滿中，您感覺我們衣服最差的部分是那裡？

傳聞，有一天蘇東坡與老衲人一起打禪。蘇東坡問老衲人：“你看我打禪像甚麼？”老衲人想了一下，說：“你真像是一尊崇高的佛。”蘇東坡聽了老衲人的這一番話，心中悄悄自喜。

“對事不對人”是化解衝突的最有效體例，發賣員隻要將處理題目的重心放到事上，本實在事求是的態度，闡發事件的對錯與否，最後得出處理體例，如許才氣製止墮入發賣的僵局。

持續不竭的對峙是毫偶然義的，辯論則更不成取，為了不使客戶產生討厭情感，我們發賣員必然要站在客戶的態度上來考慮題目。當我們遭受客戶讚揚時，起首要問問本身：“如果本身是客戶會如何辦？是不是也會建議讚揚呢？”

不要直接辯駁客戶

查爾斯能夠說是一名名副實在的“妖怪客戶”了，他以鋒利的態度和鋒利的言辭對待無辜的發賣員，傲慢又無禮。在這類環境下，發賣員如果“以硬碰硬”的話，那將是最不明智的挑選。

送走了查爾斯，發賣員終究鬆了一口氣。不料，一週後，查爾斯又提著攝像機回到了商店，並大聲叫喚著：“甚麼破攝像機，一點都不好用，退貨，頓時給我退貨！”

歡迎職員聽到溫莎冇事，這才轉憂為喜，說道：“那真是不幸中的萬幸，如果一不謹慎嚥下去的話，成果我都不敢設想！”

在我們看來微不敷道的事情，能夠在會給客戶帶來很大的困擾，發賣員若不站在客戶的態度上是冇法感遭到的。如果發賣員並不體味實在環境，不清楚客戶所讚揚的題目給對方帶來了哪些困擾，就在客戶麵前說：“有甚麼大不了的？不過是小事一樁，何足掛齒？”正在氣頭上的客戶如果聽到發賣員如許的反應，必然會火上澆油，不免與發賣員爭論起來，這對相互兩邊都冇有好處。

分歧態度的人對待一樣的事情，觀點是大相徑庭的。比如說我們在開車的時候，總會感覺行人不遵循交通法則，給本身帶來了很多不便，而當本身走在街上時，就又會感覺駕駛車輛的人不守端方，給行人徒增了很多傷害。

該公司賣力人卻有些不覺得然，說道：“我們隻不過是將交貨期向後拖了一天罷了呀，這有甚麼大不了的！再說是設備呈現了題目，我們也冇有體例。何況，這些隻是工藝品，又不是餬口必須品，有那麼焦急嗎？”

客戶：你看看，這件衣服在你們店裡燈光上麵看還蠻好的，拿到內裡陽光下看深淺不一，我們買衣服穿，總要見陽光的吧，如許的衣服如何能穿得出去呢？