同一物品能夠會有多種分歧的叫法，我們該如何稱呼，最好先聽聽客戶如何說。

發賣培訓大師約翰・霍普金曾經說過：“恰當作條記是翻開彆人話匣子的最有效體例。”究竟上，非論客戶的表達才氣如何，做條記處所法都是有需求利用的。把客戶話語當中的要點記錄下來，能夠激起客戶的說話熱忱，更能幫忙我們敏捷地理清思路，獲得上風。

潛台詞能夠是“商家的信譽如何樣？售後辦事可否做得很到位？”

保持與客戶的同步語感，節製語速是此中一方麵。我們還要細心推斷客戶的一言一語，儘量做到口氣、情感、音量和調子都同步。

神態神采在聆聽過程中也起著首要的感化。客戶說話時，我們要與對方保持恰當的目光打仗，既不能緊盯對方，也不能決計躲避對方的眼神。有節拍的淺笑、點頭以及思考的神采，都能夠激起客戶的說話**，讓對方感遭到我們的興趣和熱忱。

主顧：不過夏天都快結束了，買裙子有些不應時宜，我想選購一件秋裝。

同步語感

聆聽同時提煉要點

誠心的聆聽態度

研討表白：在相同的過程中，聽話者的腦筋運轉速率是說話者的5倍，簡而言之，聆聽的一方要比說話的一方更具有思惟上的上風。是以，對於發賣員來講，讓客戶多說，你多聽，反而更輕易博得主動權。

我們常說聆聽客戶發言時要適時通過輔以語氣詞的點頭來表示本身在重視聆聽，引發對方說話的興趣。那麼，在甚麼時候點頭做出迴應是最為合適的呢？同步呼吸能夠幫忙我們輕鬆找到這個關頭的時候點。

潛台詞能夠是“我不肯定要買哪款產品，如果你能給我提一些建議的話是最好不過的了。”

閒談當中，姚瑩聽客戶的口音判定出對方是上海人，而姚瑩剛幸虧上海上了四年的大學，拿起上海話的調子底子就不在話下。隨後，姚瑩便用上海話向客戶談了談她對上海的體味和愛好之情，那位太太聽到本身故鄉的方言非常不測和歡暢，當即與姚瑩親熱地扳話了起來，氛圍就像朋友相聚普通熱絡。

“感受很不錯”是這位主顧表達讚美的體例，發賣員將主顧的表達體例天然地植入到了本身的言語當中，使本身的說話更輕易被對方所接管，買賣成交的概率也就進步了。

發賣員：您說的冇錯，很多買家都以為這一件感受很不錯呢！

養成“同步說話”的風俗

就是如許，發問的範圍能夠寬而廣，因為我們尋求的不是答案，而是氛圍，我們需求客戶翻開話匣子侃侃而談。該當重視的是，切莫向客戶發答辯以答覆的題目，比方學科困難、政治敏感話題、小我**題目等。

當客戶向我們報告一件事情，剛說了一個開首，發賣員認識到這件事是本身曾經聽過的，便不假思考地說：“哦，這件事情我聽過啦！”

發賣員：您看這件針織衫，是當前最時髦的秋裝款式，穿起來感受很不錯哦！

不要隨便打斷客戶

同步用詞是最簡樸的同步體例，就是純真的仿照。但是在相同時，我們要表示天然、銜接流利，不能仿照得過分誇大、決計，不然會給客戶形成一種被諷刺的感受。

假定客戶說：“這個東西用起來便利，不過壞了就費事了。”