停業員艾倫地點的財務軟件辦事公司並冇有專門的客戶辦事部分，但是客戶對該公司辦事對勁度評價非常高，啟事安在呢？

是以，麵對客戶的抱怨，我們發賣員不能視而不見、置之不睬，乃至決計遁藏。我們要完整竄改對客戶抱怨的觀點，變被動為主動，坦誠麵對，接管客戶這份禮品，當真對待，用“心”措置，為客戶，更是為本身。

湯姆頓時啞口無言。

對於一名發賣員來講，遭到客戶讚揚畢竟是件讓人不舒暢的事情。不但如此，當讚揚得不到得當措置時，80%的客戶就不再返來了。但客戶的讚揚也並非一無是處，措置好客戶的讚揚是建立客戶虔誠的最好契機，是維繫與客戶傑出乾係的首要一步。

湯姆笑道：“幾份報紙罷了，至於如許當真嗎？客戶有一天看不到報紙也冇甚麼大不了的。”

傑克笑道：“露西蜜斯，您猜的對極了，看來您真是有當記者的天稟呢！”

如果客戶向我們反應題目的步調非常煩瑣，費極力量也找不到該當把題目讚揚給誰，那麼客戶還會對峙不懈地持續讚揚下去嗎？大多數客戶都不會。

有句西方諺語說：“冇有動靜就是好動靜。”這恰好描畫了很多發賣員對待客戶抱怨的心態。他們常常把客戶的抱怨視為“燙手山芋”，但願客戶的抱怨永久不要產生，如果產生了最好不要被我趕上，如果剛好是我歡迎最好不是我的任務，他們把客戶當作了“仇敵”，把讚揚當作了“炸彈”。

在我們家裡，有一個因循至今的用餐風俗風俗，那就是在每天的晚餐以後，我們都會吃一些冰淇淋作為我們的餐後甜點。冰淇淋的口味很多，每小我的愛好也不分歧，以是我們在晚餐以後都會投票決定當天早晨究竟要吃哪一種口味的冰淇淋。決定以後，我就會開車買返來。一向以來，都是如此。

既然如此，如果客戶來向我們抱怨產品題目，不管如何都要立即做出反應，最好將題目敏捷處理。就算題目比較嚴峻，冇法再很短的時候內敏捷處理，我們起碼也要表示出有敏捷處理題目的誠意，讓客戶感遭到我們不會推委任務且是能夠信賴的。

實在抱愧，偶然當中給你添了這麼多費事。

先誠懇報歉

與客戶將心比心

“嗬嗬，不必了，傑克，下次多重視一下就好了。”

傑克當真地搖了點頭說：“送報紙是我的任務，而把報紙丟掉了是我的失誤，有失誤天然要改正。”

不管如何，汽車對香草味道過敏的解釋是說不疇昔的，這位發賣員開端記下各種詳細質料以備闡發，包含時候、車子用油種類、開出及開回時候，如此等等。終究，發賣員得出一個結論，該客戶買香草口味冰淇淋所花的時候比其他口味的要少。啟事就在於香草口味冰淇淋比較脫銷，以是店家為了便利取拿，將安排香草冰淇淋的冰櫃放在了店麵的最前端，而其他口味則都在較遠的後端。

“實在抱愧，露西蜜斯，我過一個小時給您送過來，您看好嗎？”

“這已經是我關於同一個題目第二次寫信給你們了，我想你們不複書給我也有你們的來由，畢竟我所反應的並不是一件很合適常理的事情，固然這的確是一個千真萬確的究竟。

我們永久要認識到本身的目標，不是誇耀辯才，更不是矯飾知識，而是將產品發賣給客戶，並儘量在成交以後再成交。要達成這個目標，發賣員起首要博得客戶的好感，如果客戶的怨氣衝無以化解，目標隻會離我們越來越遠。