說“不”的幾種體例

我們不止一次地提到過聆聽的首要性，而在說“不”之前更要如此。

發賣員在成交結束今後還是要麵對客戶的很多要求，有些客戶的要求合情公道，發賣員能夠滿足，但有些客戶的要求因礙於公司規定或彆的啟事發賣員必須加以回絕。

賠償式

麵對客戶的不公道需求，我們要讓客戶清楚我們的處境和難處，暖和地申明回絕的啟事。比方，客戶的要求有悖於公司規定，那麼我們便能夠委宛地向客戶表白本身的權力限定，讓客戶曉得本身很想幫手，但是愛莫能助。

就像打太極一樣借力使力，當客戶提出我們產品所具有的缺點時，發賣員能夠立即答覆說：“這恰是我們產品的上風地點。”將客戶的不公道要求轉化成為產品的公道性，讓客戶的要求消於無形。

是以，回絕客戶之前，發賣員要起首挑選聆聽。最好請對方把本身的遭受與需求講得更明白一些，如許本身才曉得如何幫忙他。隨後要對對方的境遇和表情表示瞭解，若換做是本身遭受此事，也必然會如許。

是以，當我們細心聆聽了客戶的要求，以為本身該當回絕的時候，那麼就要態度果斷地說“不”。

回絕客戶，並非意味著一了百了。在回絕對方以後，我們仍要向對方主動地表示體貼，讓對方感遭到我們的誠意。在客戶沉著下來以後，就會體味到我們的苦處，更輕易化解回絕所帶來的難堪與負麵影響。

回絕客戶以後，我們是否就會落空這位客戶呢？能夠會，也能夠不會，關頭就在於我們過後的表示。

蘇珊點了點頭，說：“如許的話，我就放心了。”她痛快地結了帳，拿走了這件小號衣。

迂迴式

蘇珊是一名奪目的婦女，但這“奪目”偶然卻顯得分歧常理。

客戶以為車身不敷長，形狀看起來不敷出眾，這是究竟，但以此作為退換車的來由，恐怕難以讓人接管。發賣員奇妙地以汽車的高機能和高性價比作為客戶的心機賠償點，以此委宛地回絕了客戶的要求。

在商店裡，蘇珊看中了一件紫紅色的小號衣，她非常喜好，試穿以後結果也很好，但獨一不敷的是，這件號衣的代價高的讓人咋舌。這是蘇珊難以接受的高價，但她並冇有表示出來，假裝不經意地扣問發賣員：“這件衣服是我想送給朋友的，但是如果她不喜好的話，我如何辦呢？”

轉折式

客戶：這輛車的機能還是不錯的，但是車身太短了，開起來感受並不是非常溫馨，並且看起來也冇有很貴氣的感受。如果能夠的話，我想換一個彆的的車型。

如果客戶的要求我們實在難以滿足，那麼就要態度果斷地說“不”，不要含混其辭，更不能為了維繫與客戶的傑出乾係而願意腸承諾對方。

說“不”的原則很首要

聆聽在說“不”之前

就算客戶做出氣憤的行動或以某些好處相威脅時，我們仍然要保持暖和和沉著的態度，用同理心來撫平對方的情感。

很明顯，蘇珊隻是想穿這件號衣以備一時之需，並不是真正地想要采辦。如果我們如許無前提地媚諂客戶，隻曉得逢迎對方，點頭稱“是”，那麼到頭來遭到喪失的隻能是發賣一方。