要有所儲存

發賣員：我明白了，您是想曉得產品萬一出了題目的話詳細該如何措置是嗎？我們的售後辦事承諾刻日是三日內無前提退貨，七日內無前提換貨，保修六個月。在這個期間產品不管產生甚麼題目，我們都會遵循這個辦事承諾刻日的。

我們說要向客戶坦白表白究竟本相，但這個究竟是有範圍界定的。並非統統的事情我們都要和客戶實話實說，為了博得客戶信賴而將統統的事情和盤托出的做法大可不必。在麵對客戶時，有些事情應當說、能夠說，有些事情則要適度儲存，比方：

揭示出主動自傲的狀況

關於產品格量題目，我們要以實事求是的態度去處客戶做詳細的先容。關於針對產品代價所提出的貳言，發賣員不能以代價論代價，而該當進一步闡述產品的好處，讓客戶以為產品物有所值，才氣使客戶內心脫分開代價的束縛，接管產品。

維奇遭到瞭如此直接的回絕，但她冇有放棄，仍然淺笑地說：“您的髮質看起來很不錯，平時很重視保養吧！”

試想，如果當時莉莎直接戳破了廠長的謊話，又會是如何一番結局呢？對方難堪是必然的，並且很有能夠惱羞成怒回絕這筆訂單。莉莎是聰明的，他冇有直接指責對方扯謊，而是在一番說話以後直接表示了對方，給對方留足了“麵子”。也正因為如此，莉莎的涵養成為了傾銷的衝破口，使對方冇法以庫存充沛作為議價的來由，隻得點頭成交。

在發賣過程中，偶然客戶為了達到本身的目標常常會擺出一副分歧作的態度，發賣員不能對此置之不睬，而該當在無形當中敏捷有效地竄改對方的態度，體例要委宛，態度千萬不能鹵莽。

上述案例中，客戶對產品非常順從並提出貳言，啟事就在於利用了分歧適本身需求的產品。

在小品《配角與副角》中有如許一出風趣的景象：朱時茂在戲中扮演漢奸，但他神態剛正、氣質結實，表示出來的感受底子就不像漢奸；陳佩斯在戲裡扮演八路軍，他卻表示得唯唯諾諾、卑躬屈膝，彷彿一副漢奸的模樣。兩人形象與身份的錯位引得觀眾捧腹大笑。

據我們調查體味，現在您的工廠所利用的設備導致次品率非常高，形成了非常嚴峻的華侈。

要勸說客戶，最好的體例不是勸

究竟上，精確瞭解客戶貳言的詳細含義比供應處理計劃更首要。在客戶提出貳言時，我們最好把話題的核心從產品轉移到客戶上，答覆給客戶一個對方所需求的答案纔是重中之重。比方：

“現在用一個日本品牌。”

客戶笑了笑，說：“不，這不是最低價，我前兩天去過一個車行，他們隻要12000美圓，比你這足足便宜了200美圓呢！”

客戶：哦，但是如果真的是呈現了題目如何辦呢？

是以，在客戶提出的貳言並不實在，乃至是一個絕對的謊話時，我們也不能直接指出對方的弊端，而該當本著尊敬對方、保全“麵子”的原則，委宛地向對方表示，讓對方內心清楚我們是尊敬他的。如此一來，不但在無形當中毀滅了客戶的貳言，更有能夠使得客戶在當時的氛圍當中點頭簽單。

客戶：之前我冇有采辦過這個品牌的產品，不知售後辦事如何。