關於售後辦事題目，客戶提出了本身的貳言，而發賣員每次都像搶答普通，將固化的答案脫口而出，流利而無懈可擊。如果將這番說話比作幾個回合的鬥爭的話，那麼無庸置疑，發賣員完勝了。但是，發賣並不是鬥爭，發賣員說贏了客戶，固然能夠揭示本身靈敏的聰明和流利的話術，但是客戶的貳言冇有從泉源上化解，對方天然就冇有興趣將話題持續下去了。

“那您目前用的是甚麼牌子的洗髮產品呢？”

這一次，莉莎和廠長的的構和還比較順利，但是最後因為代價題目二者冇法達成分歧，對峙不下。廠長說道：“你這布料不是名廠品牌，代價卻相差不了多少。如果你仍然對峙不貶價的話，那我看我們這筆買賣就算了。歸正我們廠的堆棧裡另有一多量天鵝絨布料，我就算買了你的產品，也要堆在堆棧裡，反倒占處所。”

發賣員：這類產品邊沿極易開裂的征象是非常值得存眷的。我們公司在產品設想和出產時對邊沿處采取了加強型的設想，並經太高溫、高溫、重擊、擠壓等多種體例的檢測，不會呈現開裂的環境。當然，凡事無絕對，即便你采辦了這款產品，利用後真的呈現了邊沿開裂的環境，您也不消擔憂，從您采辦之日起半年內，我們都將供應免費的維修辦事。您隻要撥打我們的24小時辦事熱線，我們能夠隨時上門維修。您感覺如何樣？

要勸說客戶，最好的體例不是勸

“應當不會吧！先生，您說的是哪家車行？”

“您好，這裡是古德車行。”電話那邊傳來聲音。客戶點了點頭，表示就是這家車行。吉拉德通過電話扣問說：“先生，是如許的，我前兩天在一家車行訂購了本年新款凱迪拉克轎車，但是提車時，發賣員卻跟我說漏報了500美圓，要我補齊以後才氣提車。以是我想曉得你們的代價，我是說終究能夠提走車的代價。如果比那低的話，我就直接去你們店裡采辦。”

發賣員莉莎曾向一家打扮廠傾銷一種天鵝絨布料。當時，不管是在實體市場上還是在收集商城中，天鵝絨套裝都發賣得非常火爆。是以，天鵝絨布料在原質料市場上也非常緊俏，各大打扮廠爭相訂購。按理說，在這類環境下，莉莎坐等訂單便能夠了，但因為麗莎地點的公司方纔建立，名聲還冇有打響，即便市場上需求暢旺，莉莎的產品仍然很難發賣出去。

發賣員：我明白了，您是想曉得產品萬一出了題目的話詳細該如何措置是嗎？我們的售後辦事承諾刻日是三日內無前提退貨，七日內無前提換貨，保修六個月。在這個期間產品不管產生甚麼題目，我們都會遵循這個辦事承諾刻日的。

“我就是用過你們的產品才說不喜好的，我前次買了好大一瓶，用了一次就頭皮發癢，非常不舒暢，剩下的都冇有效，華侈了。”

“也談不上保養，就是常常洗濯罷了。”

揭示出主動自傲的狀況

合作敵手的上風。我們不能隨便貶低合作敵手極其產品，但也冇需求對其上風向客戶做詳細申明。倘若如此，會使客戶的興趣和重視力轉移到合作敵手的產品之上，對我們本身則有百害而無一利。

關於產品格量題目，我們要以實事求是的態度去處客戶做詳細的先容。關於針對產品代價所提出的貳言，發賣員不能以代價論代價，而該當進一步闡述產品的好處，讓客戶以為產品物有所值，才氣使客戶內心脫分開代價的束縛，接管產品。